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在产品的初始阶段,我们应该如何做PMF(第二部分)

来源: 鹅教育官网 人气:24 发表时间:2022/02/10 15:26:15

关于如何做好PMF的最后一篇文章(上)主要讲了我们在PMF之前需要准备什么。本文将尝试实际操作。

在文章开始之前,我们重复一下上一部分的观点:在PMF之前的探索期,运营的主要目标不是让产品拥有大量用户,而是做一系列动作,为未来大量用户的进入做准备。

换句话说,我们需要让一小部分种子用户通过自己的感受和反馈不断调试产品。

这一次,我想谈一谈如何获取用户,研究中需要注意什么,如何决策,是否已经到达PMF,有哪些补救措施。

一、如何找到用户

我认为大多数产品有几种常见且直接的方法:

内容平台投放:找到一个你的目标用户会关注的账号,公众号,微博,知乎,短视频平台都可以,投一篇广告,引流会对产品感兴趣的粉丝加你的微信社群:找到一个用户社群,私下加好友,或者找到群主,让他去引导群内的核心成员体验线下拜访:确定好用户的属性,如果是白领居多,就去咖啡厅蹲点,如果是爱音乐的摇滚人士,就深夜去酒吧拉人头、或者考虑地推,以奖品形式吸引。可以参考早期的Linkedin,他们的种子用户就是从线下拉来的

这些方法都是可以和用户直接接触,方便后续深入回访的手段,还有竞品勾搭,朋友邀请等等。如果在国外,也可以试试EDM等渠道。

二、判断用户的谎言

找到用户后,我们经常会开始产品调研,看看他们的体验,记录用户反馈等等。

然而,在过去的经验中,我遇到过很多这样的例子。比如,有些用户会因为产品的面子而称赞产品,但实际上是在骂自己的心。还有其他用户除了bug什么都提不出来。

这时,我陷入了一个无尽的循环。我没有得到反馈——我又去找用户了——我还是没有得到反馈——我一直在找。

在这里,如果能引导种子用户真实地传达自己的想法,就可以省去很多无用的努力。

1.问题引导

如果你在调查一个在线教育网站的用户,找到用户后你会先做什么?

当然,正确的流程是先询问用户的职业,了解工作类型、岗位、工作强度等信息,然后再询问这方面是否有需求,比如经常觉得自己专业能力不足,就会在网上查一些工作知识等等。

要按照收集用户基本信息→是否有需求→使用产品是否有痛点→使用产品每一步的流程和感受→整体反馈建议的流程进行。

这样回收的调查报告可以用于下一步分析。

同时,很多人会遇到以下问题。例如,当被采访的用户不是专业从业者时,他们中的大多数人在表达自己时会有困难。有一次,我在调查白领跳槽前会做哪些准备的时候,我问:你上次跳槽是通过什么渠道得到解决方案的?

一般的答案是:找身边的朋友了解。但这个答案显然不是我们想要的。因此,调查答案的假设也很重要。

我们需要在提问前设置好答案,找出用户可能会做什么,进行排列,给出几个选项供用户选择,比如:转行时做了哪些准备?

上网查资料询问同行业的朋友参加了一些培训课程其他

当用户听到或看到这些选择时。自然,我会开始回忆我是否做过这些动作。而不是让他自己创造答案。这种研究结果会更准确,发现是否还有未知的竞争渠道会更快。

2.观看用户使用流程

这部分是了解用户属性后的操作,主要目的是解决现阶段产品存在的问题。

当我们确定某个用户是我们的目标时,就可以在打开产品后观察产品的使用过程,比如在哪里打开,如何登录,第一步在产品中做什么,从他的行为中得到准确的反馈。

Team bition的增长团队通过数据掩埋发现,他们的大部分用户都是通过浏览器搜索进入网站的,所以他们立刻在官网上提示用户,你可以把我们添加到你的收藏夹中,功能上线后,他们的留存达到了一个新的水平。

3.看数据,但不迷信数据

除了上述贴近用户的研究方法,更多人更习惯于查看产品数据。

每天要做的第一件事就是看新用户,活动,流失,以及各种功能的使用情况。

但是,我们可能会遇到下面描述的情况:新功能上线后,数据变漂亮了,但实际上,数据的变化并不一定与这个功能有关。

比如学生寒暑假期间短视频APP的数据上升非常快,但是学生一上课,数据就会丢失。你认为你的功能已经改善好了,可能不是功能。

在一定程度上,数据只能作为我们的工具,它可以在一些决策中起到辅助作用,但不能直接替代决策。

三、用你的经验来拍脑袋

通常数据是一种避免拍脑袋做决策的方式,但我们上面也提到了数据造假的问题,很多情况下,我们往往没有数据或者得到的数据不完整。

但问题是机会转瞬即逝。如果给我足够的时间,我肯定能轻松上线好几个版本,不断测试,决定这个按钮用蓝色好还是红色好,用微信还是手机号登录。

但如果决策不是短时间内做出的,那么完美是没有意义的。

这个时候,我们还是会陷入需要有人拍脑袋做决定的境地。

当面对这种问题时,决策者的直觉和专业性非常重要,这些都是从各种产品和经验中积累的敏锐气味。

四、如何判断产品达到了PMF

在尝试了上述寻找用户进行研究和数据决策的过程后,我们实际上向PMF迈出了一大步。我们可以用哪些现象来判断产品是否达到了PMF状态?

以早期的知乎为例。知乎依靠优质种子用户、活跃用户、留存产出的数量来判断产品是否到达PMF。除了产品上线前的预设目标,我们还可以应用其他的判断方法,比如用户复购率、用户推荐率、用户喜爱度等。

最恶意的方法之一叫做肖恩·埃利斯测试。肖恩·埃利斯的解决方案是告诉用户:“你以后不能继续使用这个产品了。”他说,如果40%的人表示“非常失望”那么你的产品已经到达PMF了。当然这里不推荐。依靠用户获得反馈不是一个好的选择。

五、始终完不成PMF怎么办

回到最后一个终极问题,并不是每个人都有幸找到产品与市场的核心契合点。

总有一些产品,遇到团队差,产品弱智,项目延期,或者你提供了很多有效的建议,但是产品从来没有修改过,那你该怎么办?

目前,我们只有两种解决方案:

辞职跑路尝试脱离产品做运营

仔细想想。你在这家公司浪费了很多时间,却没有得到任何结果。对你的事业是不是一个严重的打击?虽然从你的角度来看,是及时止损,理性撤离。

但是下一家公司会怎么看待没有成绩的你呢?你能得到更好的机会,而不是在一个糟糕的团队中继续奋斗吗?

让我们换个角度思考。即使没有产品,用户仍然可以保留。

不要急于否认。看看你周围。肯定有这样的情况。

比如你有没有加入一些没有明确产品的大型社区?他们可能是网络交融群,也可能是微信官方账号下的粉丝群。但是你的目标用户已经聚集了大量,这让你流口水。

看到这里,我们的目标可以清晰得多。做一个社区或者内容,先圈起来,用一些其他的服务来换取使用产品。

当然,真的很难实施。具体操作方法我们改天再详细讲解。

六、一个好团队的重要性

你认为上面提到的PMF失败的原因是什么?无论是市场还是产品。

如果你平时多关注一下风险投资的内容,你会发现很多投资人或者机构都有一点共识,那就是一个好的团队可以把事情做好。

无论是一个产品还是一个市场,最重要的是那些做决策并执行决策的人。

一个好的团队,即使遇到不好的市场,也能快速调整产品状态,做出符合当前市场情况的产品,遇到可靠的团队,即使当前产品不符合市场需求,也能快速迭代成市场需要的东西。

一个充满激情、失意、专业、高效的团队是公司最重要的资产,甚至比产品本身还要强大。

本文最初由@杨洋233发布,每个人都是产品经理。未经允许禁止转载。

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