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公立医院之连续护理渠道调研共享

来源: 鹅教育官网 人气:27 发表时间:2022/01/13 19:04:28


新年第一篇,刚好整理到之前调研的一个项目状况,在这里和咱们共享,干货颇多,期望咱们能够看到最终。

一、事务布景

这是2021年年中的一个项目,大致布景:本身担任三甲医院的互联网医院运营,受信息科举荐与护理部有所对接,了解到护长与信息科都有计划发动连续护理的项目,因而我作为事务线担任人也带着团队进行调研剖析,以便给领导供给对应的决议计划。

其实医院现已找到了对应的产品厂商,期望咱们能够出资进行收购,不过作为运营团队而言,运营的形式比起体系费用更重要,这类形式是否能够在本地运营起来,咱们愈加重视。

说回调研,这次调研从方法上就让我有所慨叹,一开始团队的人底子上都是根据职业陈述、竞品新闻等外表信息进行整理,其调研成果底子都是说职业现状、竞品归纳,底子没有把详细事务与医院状况相结合。

之后团队进行脑筋风暴,以问题为导向,优先整理问题,再结合问题去调研对应的状况,并总结定论。

二、Q&A

好的问题就成功一半。

问题:

连续护理是什么连续护理服务项目包含哪些(方针)医院是哪些服务,怎么做这些服务的,详细的价格是怎么样的?医院的连续护理事务怎么分类,不同护理做不同服务?职称要求、技能门槛医院的资源是怎么分配的,护理的作业时刻怎么(上下班),护理详细收入怎么护理安全的问题(报警仪)现在科室供给什么服务,期望有什么的服务形式、商业形式现在竞品供给什么服务,商业形式怎么现在护理的详细大环境怎么医院护理科每年有多少患者患者在没有医院供给护理服务时,平常挑选什么服务,什么第三方组织

根据以上问题,咱们大致用两天时刻,经过与医院信息科、护理部、单个事务科室护长、职业竞品等进行调研了解,详细状况如下,调研信息已做脱密处理。

三、调研全体状况剖析

大致从以下五点进行共享:项目布景、科室状况、护理反应、中心服务、竞品信息。

1. 项目布景

2019年广东省发布的关于《展开“互联网+护理服务”试点作业的实施计划》中已明晰指定9个试点市(广州、深圳、珠海、佛山、中山、东莞、惠州、江门和肇庆),而本年医院地点市政府也转发改方针计划,并明晰本地多家三甲医院别离预备连续护理的相关计划。

医院现在信息科的志愿较为活跃,护理部则表明更多是协作为主。

2. 护理部反应状况

(1)医院护理资源少

现在人手较少,且班内已消耗护理大部分精力,班外志愿低。

(2)专业度要求高

现在医院契合资质人群约600-700人,不过前期能够组织的人手有限,主张前期以创伤护理、导管护理为主。

(3)履行才能有限

三甲医院护理除了平常作业还有许多患教与训练作业,护理部护长以为应该做到合理的资源分配,由三甲护理主导训练、辅导,引进医联体合理进行下级护理护作业业资源分配。

(4)单个护理主意

没时刻、没精力、安全问题。

(5)全体反应

需求依照方针要求完结上级使命,护长以为应该由医院主导这个项目,因为还触及许多方面资源和谐,护理部仅担任协作线下服务,且前期应该已创伤造口护理、导管护理等一两个服务作为试点,先走通,后续需求推行扩张还需求引进医联体资源,由附一护理作为训练力气,下级作为上门服务力气,合理分配护理资源。

3. 中心服务

(1)联络

连续护理归于新式事务,与互联网医院归于同级且彼此独立的医疗服务,互联网医院归于针对医师的线上服务,而连续护理则是针对护理的线上服务,两条线都是医院中心的资源服务,且现在了解像省二院、珠海市人民医院等都是将连续护理独立为一个服务,没有放在互联网医院中

医院两大中心资源,医疗与护理,对应医师与护理,互联网医院在线复诊现在更多是面向医师的线上服务

(2)是什么

出院患者的上门护理,从医院到家庭的连续,即住院护理的连续,针对的患者能够是本院患者或许是契合上门连续护理要求的患者,不过现在医院表明前期优先服务院内出院患者

(3)服务流程

中心服务流程中首要触及三个人物,包含患者、管理者、护理,由患者预定上门护理项目,管理者对患者的服务项目以及护理资源进行归纳评价后指使服务订单给到护理,由护理完结上门护理的服务作业。期间运营人员也要参加宣教宣扬、训练辅导、危险把控、医患安全等

(4)其他方面

安全保证:产品具有音频录制,一键报警,护理作业记录仪等安全事故防备保证功用医患稳妥:护理服务中也要为护理购买责任险、医疗意外险、人身意外险等出行安全:护理出行的交通方法与安全院内耗材:院内耗材的对接方法,能够对接his或许在渠道购买后一致结算4. 竞品信息

(1)首要形式

渠道型(培育并招引护工护理,渠道化服务)社区型(以社区为服务主体,引进社区资源供给服务)实体医院型(根据实体医院来供给服务,构建本身壁垒,在广东省已出台9个市试点区域中,现在珠海、江门、肇庆市人民医院在其医院大众号上已有供给该服务)

(2)协作形式

协作运营首要是渠道和医院进行三七分(某医院)年服务费方法:渠道向医院一致收取年服务费(或人民医院)

(3)竞品功用

开始调研3家:竞品A、竞品B(事例医院)、竞品C(事例医院)。

竞品A的功用作用较为根底,别的两家竞品在医患安全、数据剖析计算、事务流程上的功用点较为丰厚,且竞品A现在还没有上线到任何一家医院能够实践体会,而竞品B和竞品C均有实体医院协作经历。

(4)竞品报价

竞品B、竞品C开始报价是15-20w,而竞品A则报价25w,现在老练竞品大多报价仅为竞品A的三分之一乃至一半。

5. 弥补阐明

因为医院本地人文环境问题,即时将互联网+连续护理的“线上请求、线下服务”的形式走通走好后,仍有或许面对患者护理私交,经过线下单独联络熟人或开展继续护理联络,绕过渠道的问题

四、结语

以上便是针对于连续护理项意图调研全体状况,分类总结,概述要点,以便领导明晰了解事务状况,当然在这期间我也省掉了关于产品的详细事务流程、触及相关人物的详细作业,还有体系对接的本钱等,我觉得那都是下一步需求再细化深化了解的信息,调研意图是进行事务决议计划,究竟医疗运营真的很消耗人力物力。

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