今日许多企业讲，要跟用户做“朋友”，觉得朋友联系生意能更持久。

这也好像契合我国一句老话，先交朋友，后经商。

可是呢？测验跟用户做朋友的企业，会发现跟用户交朋友真不容易。前一秒他能把你捧上天，下一秒又把你黑进地里，争吵比翻书还快。

所以呢，企业们以为，跟用户做朋友真难，他们只认钱，没有忠诚度。所以今日绝大多数企业，宁可砸钱打价格战，也不乐意花钱培育跟用户的联系。

那究竟跟用户做朋友对不对呢？企业该怎样面临这种联系呢？今日我跟你聊一聊。

一、联系是两边的

咱们先说联系这个词。他是由两边界定的，而且往往谈联系好坏，需求对方承认才管用。

比方，我说我跟你联系很好，这是我单方面以为的，他需求你的承认。你说“是”，那“我说和你联系很好”这件事就成立了。

相同啊，企业跟用户的联系是不是朋友，好到什么程度，它也应该由用户来承认，不是企业单方面说了算的。

但事实上，今日企业说，从今往后咱们要跟用户做“朋友”，喊了一句标语，就以为跟用户是朋友联系了。事实上用户并没有感触到作为朋友的“关怀”。这便是一厢情愿。

二、 联系不在口上，要在举动上

“喊一千遍我喜欢你，不如一千人民币”。不是说钱代表全部，而是着重落到举动。

企业已然想跟用户树立“朋友联系”，那就要经过日常动作来完成。

这儿我举个比方。比方，有一家酒店提出标语，把客户当朋友，供给体贴入微的服务。

然后宣告方针规定：

只需用户进酒店大厅逗留，都要奉上一杯茶；住店用户脱离都要带上一瓶水，或一袋小零食；但凡用户电话或在线咨询，都要浅笑，热情接待；

等等一系列动作。

你看这些方针一履行，那作为用户就能感触到了，朋友联系就落地了。

所以，已然是朋友联系，你到朋友家里，进门了，不应该倒杯水吗？联系好的朋友来你家了，现在要走，一般不是带上点东西吗？

有人问，海底捞为什么供给等位茶水零食。海底捞张勇说，朋友来你家吃饭，要等候，过一会开饭，端上茶水、零食这是应该的啊。

所以你看，跟用户做朋友，你得尽到朋友的本份啊。

所以，咱们能够反思一下，你有没有把标语，落地成举动。假如没有，就别怪用户不把你当朋友。

三、“跟用户做朋友”首要是一种姿势

我以为跟用户做朋友，树立朋友联系，首要是一种姿势。就像你见到好朋友，打开双手，或先伸手打招呼。这首要代表一种乐意往来的姿势和情绪。

情绪都没有，你就把联系拒之门外了，所以企业得先跟用户表明情绪。

可是要记住，企业能够用“跟用户做朋友”来要求企业的行为，这样招引更多用户相信你，购买你的产品。企业不能用“朋友规范”来要求用户，这儿的确存在某种不对等联系，由于这是商业。

用户现已花钱了，不管他把你当不妥朋友，你都应该依照规范供给服务和产品。企业尽的朋友本份，能够添加更多用户对企业的信赖，他们乐意重复购买。可是企业不能说，用户没有尽到朋友本份支撑我，我也不把它当朋友，这样你就输了。

所以想清楚这一点很重要。想清楚了，企业才干实在了解，把用户当朋友是对企业本身的要求，它的优点是能够应该更多用户的信赖和信赖，完成商业变现。

企业的确能够设定个某些规矩来筛选出那些实在把咱们当朋友的用户，但企业要知道，他们仅仅少量，是标杆，一面旗号。这个规范有必要理解。

一起企业依然应该履行“把用户当朋友”这一理念，这样有利于你赢得商场信赖。

四、总结

好了，最终总结一下我的观念：

联系是两边界说的，而且用户联系更是由用户决议。联系是否实在存在，需求被举动证明。跟用户做朋友是企业的一种情绪，而不是要求用户的规范。

最终，祝愿你的企业“朋友”多多。